“感谢宜城市交通部门，工作效率很高，解决了我们大件运输的难题！” 近日，宜城市纪委监委电话回访货车司机投诉处置情况时，重庆恒跃物流有限公司工作人员连声道谢。

6 月中旬，该公司驾驶员驾驶大件运输车辆从宜城起运货物至陕西，因线路不熟悉导致填报错误，无法通过审批通行。对货运车辆而言，时间就是效益。宜城市交通运输部门接到咨询后，立即按《货车司机投诉处置效率质量提升专项整治工作实施方案》要求，成立工作专班，分工负责流程审批、实地勘察路线、运输途中安全等事宜，保障了该公司运输任务顺利完成。

2025 年以来，宜城市纪委监委立足 “监督的再监督” 职责，一体推进 16 件群众身边具体实事办理，既提醒市委市政府落实主体责任，又督促交通运输局履行牵头主抓责任。通过对既往投诉全面清仓起底、逐件过筛，对新接投诉一案一策、即收即办，全力整治货车司机投诉处置效率质量不高问题，护航货运车辆在宜城境内 “一路顺风”。

“全市货运从业人员约 3800 人，运输企业 138 家，货车总量保持在 2800 辆左右，总体呈现货运企业车辆占比高、经营规模较大等特点。” 宜城市交通运输局党组成员、副局长李青建介绍。

在宜城市纪委监委派出第七纪检监察组的跟进监督下，交通运输部门全面梳理 2022 年以来通过 12328 热线、12345 热线、信访举报等渠道收到的 6 类 49 件咨询投诉，通过开列清单、电话回访等方式，均在规定时限内办结回复，投诉人满意率达 100%。

同时，督促交通运输部门对照上级通报的典型问题深入自查，排查出货运资格证因资料不全审核超时、热线服务态度欠佳等 2 类问题，已分门别类制定整改方案。针对货车司机多在临近下班时上线检测车辆的情况，在保证审核质量的前提下提供延时加班服务，确保办理高效快捷；针对工单办理服务态度的投诉，制定《宜城市交通运输局 12345（12328）服务热线工单办理规则》，从流程、时限、要求、质量等方面全面规范，务求实效。