“以前总怕按错键，现在跟着提示音操作，碰一下手机就成功，太方便了！” 近日，南漳县城关镇的李奶奶通过支付宝 “碰一碰” 功能完成养老待遇资格认证后，连连为这项便民服务点赞。这一便捷服务的推广，源于南漳县纪委监委对养老服务领域的精准监督。

监督发力，推动认证服务 “秒办” 升级

以往，养老待遇资格认证需老人携带证件到指定网点办理，高峰期排队耗时长达 1 小时，给行动不便的老年人带来诸多困扰。该县纪委监委在开展养老服务领域监督时，聚焦这一群众 “急难愁盼” 问题，督促县人社部门创新服务模式，引入支付宝 NFC 技术，推广 “碰一碰・资格认证” 新渠道。老人只需打开支付宝 “碰一碰” 智能终端卡片，10 秒内即可完成人脸识别与信息核验；系统全程配备语音提示，界面采用大字体、高对比度设计，贴心适配老年人使用习惯，真正实现 “数据多跑路、老人少跑腿”。

靶向监督，破解 “数字鸿沟” 难题

针对部分老年人不熟悉智能手机操作的实际情况，该县纪委监委持续跟踪监督，推动人社部门细化服务举措。目前，县政务服务大厅人社窗口、11 个镇（区）党群服务中心均设立 “帮代办” 窗口，配备专职工作人员提供 “一对一” 指导 —— 从协助打开支付宝、完成认证，到讲解政策、答疑解惑，全程 “手把手” 教学，让老年人在 “数字时代” 不掉队。

全程监督，打通服务 “最后一米”

为让服务更贴民心，该县纪委监委督促人社部门建立 “首问责任制”，对前来咨询的老人实行 “一对一” 全程陪同服务，从取号、填表到认证，工作人员主动询问需求、耐心解答疑问。针对行动不便的老人，联合社区网格员建立 “需求清单”，提供电话预约、错峰办理、上门服务等，真正实现服务 “零距离”。

截至目前，这项适老化认证服务已在全县实现全覆盖，累计为 600 余名退休群众提供便捷认证服务，得到老年人及其家属的广泛好评。