“真没想到，现在办残疾证再也不用跑窗口了！政府把服务送到了家门口，真是太贴心了！” 近日，宜城市委第二巡察组在流水镇刘台村回访时，村民李大爷拿着刚办好的残疾证，满脸欣喜。上个月，市残联工作人员到村里集中办证，从提交材料到拿到证件，全程不到半个月。

这一变化源于一次巡察 “回头看”。去年 9 月，市委第二巡察组对市残联开展巡察 “回头看” 时，发现不少重度残疾群众在家人陪护下，艰难地在办证窗口排队办理业务。“我自己行动不方便，为了换残疾证，在外打工的孩子特意请假回来，太折腾了！”76 岁的肢体残疾人熊大爷向巡察干部倾诉。这样的诉求，巡察组在走访中多次听到。

群众所盼就是巡察所向。巡察组立即行动，通过走访 37 名二级以上重度残疾人家庭、发放调查问卷、召开座谈会等方式深入调研，发现三分之二的残疾群众反映办证不便，其中偏远乡镇群众诉求尤为强烈。“残疾证事关补贴申领、康复服务等切身利益，必须打通服务‘最后一公里’！” 巡察组组长在组务会上明确表示。

巡察组将该问题纳入立行立改事项清单，第一时间反馈至市残联主要负责人，督促其迅速整改：抽调医生、办证员、志愿者组建 “流动办证” 小分队，下沉村组湾巷，通过 “上门受理 - 集中鉴定 - 送证到家” 全链条服务模式，让残疾群众在家门口就能办证，切实解决 “操心事”。

“针对重度残疾群众，我们直接上门服务，医生现场鉴定、填写材料，办好后再送证上门，不让群众多跑路。” 市残联办证窗口负责人王某介绍，工作人员还针对视力、肢体、智力、精神等不同类型残疾群众，梳理相应优惠政策进行一对一宣讲，确保惠民惠残政策落实落地。

“巡察既要发现问题，更要推动解决问题，让群众有实实在在的获得感。” 宜城市委巡察办主任付国华表示。在巡察组监督推动下，市残联举一反三，将下乡办证服务拓展为送上 “助残服务包”，把帮扶政策、康复指导、辅具适配、技能培训等服务一并送到群众家门口。今年以来，累计开展下乡办证服务 29 次，服务残疾群众 83 人次，发放 “助残服务包” 2000 多人次。