习近平总书记在党的二十大报告中强调，加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。纪检监察信访工作是社会治理体系和治理能力现代化的重要载体，是推进全面从严治党的“晴雨表”和“温度计”，本质上是党的群众路线在基层的具体表现形式，发挥着察言纳谏、听取民意、正风反腐的重要作用。作为一名纪检监察信访干部，深感责任重大、使命光荣，我将永葆“初心、真心、恒心”三颗心，为营造风清气正的政治生态贡献一份力量。

永葆“人民信访为人民”的初心，做深群众信访工作。人民就是江山，江山就是人民。中国共产党领导人民打江山、守江山，守的是人民的心。纪检监察信访工作是大信访格局的有机组成部分，必须坚持以人为本，真正解决人民群众的操心事、烦心事和揪心事。一方面要认真把好信访举报“头道工序”，对群众反映突出强烈的问题，做到如实登记，准确分析研判，及时转办处理，按时督办反馈，做好信访举报工作的“前半篇文章”。另一方面，在处理群众信访举报时，不仅要盯紧党员干部的违纪违法问题，更要紧盯群众的合理诉求，从群众中来、到群众中去，操真心、真操心，推动解决群众急难愁盼的问题，不当甩手掌柜、不做二传手，用心用情做好群众诉求的“后半篇文章”。

永葆“一枝一叶总关情”的真心，做实群众信访工作。人无难事不信访。每一件信访举报都代表着群众对纪检监察干部的殷切期盼和信任。在接待群众来信来访时，一定要秉持一颗真心，学会换位思考，提高沟通能力、共情能力，用真心真情同群众沟通交流，取得群众真正认可。当前，不论是检举控告件还是业务范围外信访件，都侧重于反映群众的利益诉求，如何高质量接访，如何有效化解群众困惑，对纪检监察信访干部提出更高要求、更严标准。我们要深入贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，既要认真学习党纪法规和各项政策，又要归纳总结新案例新问题，切实提高分析、研判信访件能力，确保信访件分类、定性准确。只有不断丰富自己的知识储备，才能在面对信访人时做到从容自若，才能做到一口清、问不倒，才能真正把纪检监察信访工作做到实处。

永葆“一点一滴显担当”的恒心，做细群众信访工作。扎实做好信访工作，有效化解各类矛盾和问题，是维护政治稳定、社会稳定的必然要求，也是学习贯彻党的二十大精神、省第十二次党代会精神，加快襄阳都市圈高质量发展的必然要求。这就要求我们切实提高信访办理质效，以“信访大化解”为抓手，结合“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，深入群众、深入基层，多渠道、全方位了解群众诉求的根源，因人施策、对症下药，改变头痛医头脚痛医脚的惯例，从根源上消除误会、化解矛盾、增进互信。用好交办函、提醒函、督办函、警示函、问责函，加强信访件督查督办，压紧压实各地各部门的主体责任、属地责任和监管责任，全力压减存量、遏制增量，严防小事拖大、大事拖炸，确保群众的信访反映时时有反馈、件件有着落、事事有回音。紧盯信访关键节点，坚持平战结合原则，在重点时期、重要节点加强预防，防范化解涉纪涉腐重大信访矛盾的产生，做到底数清、情况明，及时妥善处理各类紧急突发情况，让群众从纪检监察信访工作中感受到温度、力度和速度，真正提升获得感、幸福感、安全感。（宜城市纪委监委 方艳）